Service Center-Management
Beschreibung
Es ist mit Sicherheit eine der spannensten Aufgaben und zugleich großen Herausforderungen im Unternehmen - das CSC-Management. Denn das Customer Service Center ist die Schnittstelle zum Kunden und gleichzeitig zur internen Organisation des Unternehmens.
Dieser komplexe Steuerungsprozess verlangt vom CSC-Management permanent eine Kunst, welche Personal, Technik und Organisation aufeinander abstimmt. Erfahren Sie mehr über die qualitativen, quantitativen und vor allem auch Effizienzgesichtspunkte dieser Organisationseinheit und die damit verbundenen Aufgaben des CSC-Managements.
FK-06.3: Operative Callcenter-Steuerung mit Kennzahlen
Dieses Webinar gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen im Callcenter und wie diese als Steuerungsinstrumente zu nutzen sind.
Dauer : 38 Minuten plus Lerncheck
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FK-07.1: Personaleinsatzplanung (Teil 1) - Bedarf planen
In diesem Webinar erhalten Sie einen guten Überblick über die Grundlagen des professionellen Personal-Einsatz-Managements im Inbound-Contact-Center.
Dauer: 26 Minuten plus Lerncheck
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FK-07.2: Personaleinsatzplanung (Teil 2) - Kapazität planen
In diesem Webinar erfahren Sie, welche Bestandteile für eine gelingende Kapazitätsplanung relevant sind.
Dauer: 42 Minuten plus Lerncheck
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FK-07.3: Personaleinsatzplanung (Teil 3) - Schichten planen
In diesem Webinar erfahren Sie wie eine erfolgreiche Schichtplanung gelingt.
Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck
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FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern
In diesem Webinar lernen die Teilnehmer eine zielführende Vorgehensweise im Recruitment von Frontline-Mitarbeitern kennen.Das sogenannte "Trichterprinzip" hilft Ihnen, schnell und effizient die Spreu vom Weizen zu trennen.
Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck
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FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung
Dieses Webinar lädt dazu ein, unterschiedlichste Beurteilungssysteme, Personalbeurteilungskriterien sowie die Vorgehensweise im Beurteilungsgespräch kennenzulernen.Machen Sie sich zudem zu den häufigsten Beurteilungsfehlern schlau.
Dauer: 49 Minuten plus Lerncheck
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FK-10.1: Qualitätssicherung durch Coaching
Dieses Webinar liefert ein gutes Basiswissen zur Qualitätssicherung durch systematisches Coaching.
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FK-11.1: Grundlagen Outbound-Management
In diesem Webinar erhalten Sie Grundlagen des Basiswissen zur Vorbereitung von Outbound-Kampagnen.
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FK-11.2: Kalkulation von Outbound-Kampagnen
In diesem Webinar wird die betriebswirtschaftliche Perspektive bei Outbound-Kampagnen beleuchtet.
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FK-11.3: Steuerung von Outbound-Kampagnen
In diesem Webinar erhalten Sie einen sehr guten Überblick der Steuerungsmöglichkeiten bei Outbound-Kampagnen.
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