WebCampus

Lernen Sie in 3 Video-Tutorials, wie Sie sich im webCampus regestrieren, wie Sie die von Ihnen gewünschten Lerninhalte finden und wie Sie sich zu einem Kurs anmelden können und wie Sie die jeweiligen Kurse nutzen.

In diesem Webinar lernen Sie im Rahmen eines Zwiegespräches und durch eine unterstützende Folienpräsentation, was Blended-Learning bedeutet und wie es eingesetzt werden kann.

Dauer: 30 Minuten

Moderne Präsentationstechniken sind im heutigen Geschäftsleben unabdingbar. In diesem Kurs zeigen wir Ihnen alle im Autorentool verfügbaren Gestaltungsmöglichkeiten für Ihre nächste Herstellung eines Lernmodules.

Das Kurspaket Change Management richtet sich an Führungskräfte, Berater und Führungskräfte in spe. Die Einzelvorträge zeigen die hohe Komplexität und die vielen Kern- und Randthemen in Veränderungsprozessen auf. Erleben Sie Personalmanagement als einen Kernprozess in Veränderungsprojekten ebenso wie Erfolgsfaktoren im Change Management.

Dauer: 28:14 h
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Dieses Online-Videotraining legt die Grundlagen für Ihre erfolgreiche Kommunikation! Lernen Sie verschiedene Methoden und Strategien der Gesprächsführung kennen und setzen Sie diese anschließend im Alltag ein. Fangen Sie an, Ihr Gegenüber zu überzeugen - nicht zu überreden.
Außerdem lernen sie, wie Sie Souveränität zeigen und sich kompetent durchsetzen.

Dauer: 2:33 h    
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Zeit gewinnen, sich selber besser organisieren, negativen Stress vermeiden. Erfahren Sie, wie Stress entsteht, welcher Stresstyp Sie sind und welche individuellen Methoden des Stressabbaus sich am besten für Sie eignen. Im zweiten Kursabschnitt lernen Sie die Königsdisziplin des Zeitmanagement kennen. So befreien Sie sich von Überflüssigem und widmen Ihre Zeit und Energie nur noch den wirklich wichtigen Dingen! Im dritten Kursabschnitt lernen Sie Ihre wichtigsten Zeitmanagement-Werkzeuge kennen.

Dauer: 1:44 h
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In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des Projektmanagements kennen:

1. Methoden zur Bestimmung des Projektziels und Projektumfangs
2. Projektaufträge erstellen und eindeutig abgrenzen
3. Gestaltung und Terminierung von Arbeitspaketen
4. Planung von Kosten und Ressourcen
5. Erstellung einer Projektorganisation
6. Analyse von Risiken und die Messung des Projekterfolgs zur Qualitätssicherung.

Dauer: 5:56 h
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Im Kurs „Führung und Personalverantwortung oder Die Führungskraft als Personalentwickler“ erhalten Sie Informationen zu den Themen Einarbeitung, Delegation, Führungsstile, Konflikte und die Rolle als Führungskraft und zugleich Personalentwickler. Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter, die Führungskräfte sind oder es werden und noch mehr Impulse erhalten möchten.

Dauer: 1:50 h
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Sie lernen, einen Bewerbungsprozess richtig zu strukturieren und dokumentieren und darauf basierend die richtigen Entscheidungen zu treffen. Durch eine professionelle Vor- und Nachbereitung und Durchführung des Bewerbungsprozesses gewinnen langfristig sowohl die Personalentscheider wie auch die zukünftigen Mitarbeiter!

Dauer: 2:52 h
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Lernen sie im beruflichen und privaten Umfeld mit Konflikten umzugehen. Führen sie professionelle Gespräche und Verhandlungen. Erlangen Sie fundierte Kenntnisse der Kommunikationspsychologie sowie Interventions- und Verhandlungstechniken.

Dauer: 7:30 h   
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Erleben Sie wie Sie überzeugend kommunizieren und so Mitarbeiter motivieren, Ergebnis- und Verhaltensmängel beheben und Konflikten vorbeugen bzw. diese gemeinsam bewältigen.

Dauer: 1:08 h
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Dieses Online-Training ist die ideale Vorbereitung auf das Assessment Center. Lernen Sie die Erwartungen und Vorgehensweisen der Unternehmen kennen. Mit generellen Strategien der wichtigsten Auswahlverfahren und einem professionellen Stressmanagement werden Sie auf bevorstehende Auswahlsituationen trainiert.

Dauer: 5:21 h
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Mit diesem Online-Videokurs werden Sie zum erfolgreichen e-Trainer!
Folgende Lerninhalte machen Sie zum E-Trainer und verraten Ihnen das Geheimnis eines perfekten Webinars:

1. Theorien und Methoden zum Lernen
2. Das Projekt E-Learning
3. Wie können Sie Ihre interaktiven Lernmaterialien gestalten?
4. Planung und Konzeptionierung Ihres Webinars

Dauer: 12:03 h (26 Videos)
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Wie kann der telefonische Erstkontakt authentisch, einfach und überdurchschnittlich erfolgreich gelingen? Die Antwort liefert dieser Online-Videokurs. Erfolgreich und mit Spaß Geschäftskunden übers Telefon gewinnen!

Dauer: 3:20 h
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Nur mit Begeisterung kann Großes erreicht werden. Wenn Sie sich daneben vor Augen halten, dass Sie Ihre Potenziale überhaupt nicht ausschöpfen, wird es höchste Zeit aktiv zu werden! Sie wollen Ihre Ziele realisieren, Ihre Motivation erhöhen und Ihren Erfolg steigern? Sie erhalten sowohl praktische als auch theoretische Erkenntnisse zur Umsetzung der „Fünf Goethe-Hebel für mehr Motivation und Selbstmotivation“ im Alltag.

Dauer: 1:49 h
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Sie lernen die wichtigsten Grundlagen rund um die Konzeption, Erstellung und Durchführung von  Webinaren kennen, die zu einem erfolgreichen Live-Webinar führen: beginnend mit der Technik von Webinarräumen, über die Tricks und Tipps zur Aktivierung der Teilnehmer, bis hin zur Vermarktung eines Webinars.

In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer das Rüstzeug für professionelle und verkaufsaktive Gespräche am Telefon.

1. R. ichtig kommunizieren
2. E. ffektiv beginnen
3. Z. ielorientiert erfragen
4. E. ngagiert überzeugen
5. P. assgenau argumentieren
6. T. acheles reden

270 Min/349 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads

          
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In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer die professionellen service-orientierten Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.

1. IN-01: Grundlagen der Kommunikation
2. IN-02: Die Gesprächseröffnungsphase
3. IN-03: Die Gesprächsführung im Dialog
4. IN-04: im Dialog überzeugen
5. IN-05: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
6. IN-06: Cross- und Up-Selling anwenden
     
240 Min/328 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads

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In diesem Webinar erhalten Sie wichtige Daten zur historischen und zukünftigen Entwicklung des deutschen Callcenter- Marktes, so dass Sie alle Themen rund um das Callcenter besser einordnen können.

Dauer : 22 Minuten plus Lerncheck

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Ziel dieses Webinars ist es, Ihnen die Entstehungsgeschichte der Callcenter und die Auslöser, die zu dieser modernen Form des Kundenkontaktes führten, zu vermitteln.

Dauer : 22 Minuten plus Lerncheck

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Sie lernen in diesem Webinar die unterschiedlichen Betreiber von Callcentern und deren Aufgaben kennen. Wer moderne Callcenter betreibt und welche Aufgaben moderne Callcenter erfüllen, erfahren Sie ebenfalls in diesem Modul.

Dauer : ca. 35 Minuten plus Lerncheck

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Zielsetzung dieses Moduls ist es, Sie mit der Struktur, also dem inneren Aufbau von modernen Callcentern und den historischen Entwicklungsschritten der  Callcenter Organisation vertraut zu machen.

Dauer : 45 Minuten plus Lerncheck

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Dieses Webinar verdeutlicht Ihnen, welche Aufgaben im Callcenter relevant sind und wie diese den entsprechenden Stellen zugeordnet werden.Das Callcenter spezifische Aufbau-Organigramm rundet die Themenvielfalt ab.

Dauer: 24 Minuten plus Lerncheck

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Auf einfache und verständliche Art und Weise erhalten Sie in diesem Modul einen sehr guten Überblick der relevanten Kommunikationstechnik im Call Center. Auch für "Technik-Laien" sehr empfehlenswert!

Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck

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In diesem Webinar erweitern wir das Haus der Kommunikationstechniken um Applikationen, welche alle einen starken Callcenter-Arbeitsplatzbezug haben.

Dauer: 35 Minuten plus Lerncheck

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Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?

Dauer : 37 Minuten plus Lerncheck

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Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.

Dauer : 47 Minuten plus Lerncheck

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Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter.Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?

Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck

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Sie erfahren in diesem Modul, dass Quality Monitoring im Prozess eines effektiven Qualitätsmanagements das objektivste und präziseste Instrument darstellt, um alle relevanten Daten zur erfolgreichen Steuerung im Customer-Service-Center zu erhalten.

Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck

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Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.

Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck

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Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“  Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.

Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck

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In diesem Webinar lernen Sie die Bedeutung des Controllings als Grundlage für betriebswirtschaftliche Entscheidungen des Callcenter-Managements kennen.

In diesem Webinar erhalten Sie einen guten Überblick über die Grundlagen des professionellen Personal-Einsatz-Managements im Inbound-Contact-Center.

Dauer: 26 Minuten plus Lerncheck

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In diesem Webinar erfahren Sie, welche Bestandteile für eine gelingende Kapazitätsplanung relevant sind.

Dauer: 42 Minuten plus Lerncheck

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In diesem Webinar erfahren Sie wie eine erfolgreiche Schichtplanung gelingt.

Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck

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In diesem Webinar lernen die Teilnehmer eine zielführende Vorgehensweise im Recruitment von Frontline-Mitarbeitern kennen.Das sogenannte "Trichterprinzip" hilft Ihnen, schnell und effizient die Spreu vom Weizen zu trennen.

Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck

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Dieses Webinar lädt dazu ein, unterschiedlichste Beurteilungssysteme, Personalbeurteilungskriterien sowie die Vorgehensweise im Beurteilungsgespräch kennenzulernen.Machen Sie sich zudem zu den häufigsten Beurteilungsfehlern schlau.

Dauer: 49 Minuten plus Lerncheck

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In diesem Webinar wird die betriebswirtschaftliche Perspektive bei Outbound-Kampagnen beleuchtet.

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In diesem Webinar lernen Sie die rechtlichen Grundlagen des Quality Monitorings kennen.

Dauer: 16 Minuten

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Das Lernprogramm Datenschutz und Datensicherheit behandelt die wichtigsten Aspekte des Themas und eignet sich hervorragend, um die gesetzliche Schulungsverpflichtung kostengünstig zu erfüllen.

Dauer: 60 Minuten

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Sie lernen die Grundregeln für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, sowie für die betriebliche Sicherheitsorganisation und das Verhalten im Alarmfall kennen.
Inklusive Abschlusstest (10 Fragen).

Dauer: 60 Minuten

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Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
10 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.

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Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
6 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.

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Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
20 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.

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Lernen Sie die Möglichkeiten des Quality Management mit der Softwarelösung" NICE Perform" kennen.

Dauer: 25 Minuten

Change-Management ist eine zwingend erforderliche Wirtschaftsstrategie. In diesem Video finden Sie die Grundlagen für erfolgreiche Veränderungsprozesse. Im Mittelpunkt stehen der Mensch, die Organisation und die Technik.

Dauer: 60 Minuten

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Störungen gezielt überwinden, Gruppen souverän leiten. Ob Sie als Führungskraft eine Teamsitzung leiten, als Fachexperte ein Seminar geben oder als Lehrerin eine Elternversammlung moderieren – die Herausforderungen, denen Sie begegnen können, sind sehr ähnlich.

Dauer: 30 Minuten

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In Gesprächsrunden, Outdoor-Szenen und Live-Seminarmitschnitten  werden unterschiedliche Facetten des Mitarbeiter- und Teamcoachings präsentiert. Die Förderung von Eigenständigkeit und Eigenverantwortung mit Hilfe von Coaching.

Dauer: 35 Minuten

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Innerbetriebliche Konflikte gibt es fast jeden Tag.  Der Film bietet Lösungsmöglichkeiten: Es zeigt sich, dass auch einem brisanten Konfliktstoff durch eine sachorientierte Verhandlungsführung die Explosivität genommen werden kann.

Dauer: 30 Minuten

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Die Bewertung der menschlichen Leistung ist schwierig, weil sie sich aus verschiedenen Faktoren, wie zum Beispiel Arbeitsleistung, Teamfähigkeit und Selbstständigkeit zusammensetzt.
In unserem Trainingsfilm werden diese und weitere Faktoren analysiert.

Dauer: 20 Minuten

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Der Trainingsfilm zeigt, wie man Körpersignale von Kollegen, Kunden oder   Geschäftspartnern rasch erkennt und richtig einschätzt. Der Pantomime Norman Ruch führt Ihnen vor, Signale auch bei sich selber zu reflektieren und diese einzuüben.

Dauer: 25 Minuten

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Das Schulungsvideo “Effiziente Besprechungen” geht auf verbreitete Mängel in Meetings und Konferenzen ein, die zu unnötigen Kosten und Motivationsverlust führen. Demgegenüber werden effiziente Methoden und Techniken dargestellt, die zu konkreten Erfolgen führen.

Dauer: 30 MInuten

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Intensives Coaching im Verkaufsprozess. Die Führungskraft als Coach ihrer Mitarbeiter. Der Film hat die gezielte Förderung des Verkäufers durch die Führungskraft als Coach zum Thema.

Dauer: 35 Minuten

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Konflikte entzünden sich nie allein an inhaltlichen Differenzen. Beziehungsebene und Kontext spielen stets mit hinein und bewirken, dass ein Gespräch erst richtig eskaliert. In diesem Trainingsfilm wird gezeigt, wie Sie Konflikte lösen.

Dauer: 30 Minuten

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Drei Manager treffen sich, um ein anstehendes Projekt zu besprechen - und plötzlich fliegen die Fetzen ….Das Schulungsvideo mit dem Untertitel "Ich-Zustände und Transaktionen" zeigt verschiedene Verhaltensmuster auf, die dazu führen, dass ein Konflikt eskaliert.

Dauer: 30 Minuten

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Mithilfe der Filmszenen erwirbt der Betrachter grundlegendes Wissen zu den einzelnen Schritten im Kritikprozess aus der Sicht einer Führungskraft und erfährt auch etwas über die arbeitsrechtlichen Hintergründe.

Dauer: 28 Minuten

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Der Trainingsfilm „StimmCoaching“ zeigt Funktionen von Stimme, Sprechen und Sprache. Es geht um das „Instrument Stimme“. Neben Aufnahmen aus einem Intensiv-Seminar zum Thema
Stimmcoaching präsentiert er Sprech- und Stimmübungen für den beruflichen Alltag.

Dauer: 30 Minuten

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Mitarbeitergespräche erfolgreich zu führen, verlangt vor allem eine psychologisch positiv geführte Gesprächsführung.  Der Film zeigt ein Beispiel in Form eines Kritikgesprächs zwischen Vorgesetztem und Facharbeiter einmal negativ und einmal positiv dargestellt auf.

Dauer: 20 Minuten

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Dieses Webinar zeigt auf, wie man anhand von Denk- und Handlungsmustern Reibungsverluste in der Kommunikation vermeiden kann und dadurch eine Leistungssteigerung erzielen kann.

Dauer: 37 Minuten

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In zwei Teilen lernen Sie die wichtigsten Krankheitsanzeichen eines Burnout-Syndroms kennen. und erhalten ausführliche und wertvolle Tipps, wie Sie als Führungskraft mit solchen Situationen umgehen können.

Dauer: 57 Minuten/134 Folien

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