Führung
Beschreibung
Das Customer Service Center ist eines der anspruchsvollsten Organisationseinheiten im Unternehmen, denn es ist sowohl die Schnittstelle zum Kunden als auch zu allen internen Abteilungen des Hauses.
Erweitern Sie mit den Know-how-Angeboten in dieser Kategorie Ihr Wissensspektrum, um den Spagat zwischen Kostendruck und Qualitätsanforderungen zu meistern.
FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements
Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?
Dauer : 37 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-05.2: Qualitätsmanagement (Modelle und Methoden)
Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.
Dauer : 47 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements (Messinstrumente)
Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter.Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?
Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-05.4: Quality Monitoring
Sie erfahren in diesem Modul, dass Quality Monitoring im Prozess eines effektiven Qualitätsmanagements das objektivste und präziseste Instrument darstellt, um alle relevanten Daten zur erfolgreichen Steuerung im Customer-Service-Center zu erhalten.
Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)
Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.
Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)
Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“ Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.
Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-07.1: Personaleinsatzplanung (Teil 1) - Bedarf planen
In diesem Webinar erhalten Sie einen guten Überblick über die Grundlagen des professionellen Personal-Einsatz-Managements im Inbound-Contact-Center.
Dauer: 26 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-07.2: Personaleinsatzplanung (Teil 2) - Kapazität planen
In diesem Webinar erfahren Sie, welche Bestandteile für eine gelingende Kapazitätsplanung relevant sind.
Dauer: 42 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-07.3: Personaleinsatzplanung (Teil 3) - Schichten planen
In diesem Webinar erfahren Sie wie eine erfolgreiche Schichtplanung gelingt.
Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern
In diesem Webinar lernen die Teilnehmer eine zielführende Vorgehensweise im Recruitment von Frontline-Mitarbeitern kennen.Das sogenannte "Trichterprinzip" hilft Ihnen, schnell und effizient die Spreu vom Weizen zu trennen.
Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar