Qualität
Beschreibung
Qualität ist in aller Munde. Mehr als 75 Prozent der deutschen Call Center halten eine Qualitätsoffensive für positiv. Das zeigte kürzlich eine online-Befragung der Branche. Hintergrund für das Votum: Neben hohen Serviceerwartungen stehen Call Center-Betreiber unter starkem Kostendruck. Der Grund: Das drastisch zugenommene dialogische Kommunikationsaufkommen der letzten Jahre hat sich nicht in steigenden Umsatzkurven ausgezahlt. Fazit: Qualität muss effektiv erreicht und bewahrt werden - und sie muss unter dem Strich auch kostengünstig sein.
Wie Sie ein systematisches Qualitätsmanagementsystem implementieren können, erfahren Sie in den Modulen dieser Kategorie.
FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements
Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?
Dauer : 37 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.2: Qualitätsmanagement (Modelle und Methoden)
Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.
Dauer : 47 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements (Messinstrumente)
Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter.Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?
Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.4: Quality Monitoring
Sie erfahren in diesem Modul, dass Quality Monitoring im Prozess eines effektiven Qualitätsmanagements das objektivste und präziseste Instrument darstellt, um alle relevanten Daten zur erfolgreichen Steuerung im Customer-Service-Center zu erhalten.
Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)
Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.
Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)
Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“ Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.
Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck
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FK-13.3: Quality Monitoring - Rechtliche Grundlagen
In diesem Webinar lernen Sie die rechtlichen Grundlagen des Quality Monitorings kennen.
Dauer: 16 Minuten
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FW-01.5: NICE Perform (Quality-Monitoring-Software)
Lernen Sie die Möglichkeiten des Quality Management mit der Softwarelösung" NICE Perform" kennen.
Dauer: 25 Minuten
kostenlos
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Assessment Center
Dieses Online-Training ist die ideale Vorbereitung auf das Assessment Center. Lernen Sie die Erwartungen und Vorgehensweisen der Unternehmen kennen. Mit generellen Strategien der wichtigsten Auswahlverfahren und einem professionellen Stressmanagement werden Sie auf bevorstehende Auswahlsituationen trainiert.
Dauer: 5:21 h
Flatrate-Paket und Preise:
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