Personal/HR
Beschreibung
Call Center-/Customer Service Center-Business ist People Business. Die Menschen stellen nicht nur den größten Investitionsfaktor, sondern auch den größten Erfolgsfaktor im Service Center dar. Deshalb beinhaltet diese Kategorie viele Anregungen und Impulse zu wertschöpfenden Personalentwicklungsmaßnahmen im Customer Service.

FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern
In diesem Webinar lernen die Teilnehmer eine zielführende Vorgehensweise im Recruitment von Frontline-Mitarbeitern kennen.Das sogenannte "Trichterprinzip" hilft Ihnen, schnell und effizient die Spreu vom Weizen zu trennen.
Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar

FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung
Dieses Webinar lädt dazu ein, unterschiedlichste Beurteilungssysteme, Personalbeurteilungskriterien sowie die Vorgehensweise im Beurteilungsgespräch kennenzulernen.Machen Sie sich zudem zu den häufigsten Beurteilungsfehlern schlau.
Dauer: 49 Minuten plus Lerncheck
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar
FK-10.1: Qualitätssicherung durch Coaching
Dieses Webinar liefert ein gutes Basiswissen zur Qualitätssicherung durch systematisches Coaching.
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar

Das Konfliktgespräch
Innerbetriebliche Konflikte gibt es fast jeden Tag. Der Film bietet Lösungsmöglichkeiten: Es zeigt sich, dass auch einem brisanten Konfliktstoff durch eine sachorientierte Verhandlungsführung die Explosivität genommen werden kann.
Dauer: 30 Minuten
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar

Das Beurteilungsgespräch
Die Bewertung der menschlichen Leistung ist schwierig, weil sie sich aus verschiedenen Faktoren, wie zum Beispiel Arbeitsleistung, Teamfähigkeit und Selbstständigkeit zusammensetzt.
In unserem Trainingsfilm werden diese und weitere Faktoren analysiert.
Dauer: 20 Minuten
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar

Das Kritikgespräch
Mitarbeitergespräche erfolgreich zu führen, verlangt vor allem eine psychologisch positiv geführte Gesprächsführung. Der Film zeigt ein Beispiel in Form eines Kritikgesprächs zwischen Vorgesetztem und Facharbeiter einmal negativ und einmal positiv dargestellt auf.
Dauer: 20 Minuten
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar

Umgang mit Störenfrieden
Störungen gezielt überwinden, Gruppen souverän leiten. Ob Sie als Führungskraft eine Teamsitzung leiten, als Fachexperte ein Seminar geben oder als Lehrerin eine Elternversammlung moderieren – die Herausforderungen, denen Sie begegnen können, sind sehr ähnlich.
Dauer: 30 Minuten
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar

Effiziente Besprechungen
Das Schulungsvideo “Effiziente Besprechungen” geht auf verbreitete Mängel in Meetings und Konferenzen ein, die zu unnötigen Kosten und Motivationsverlust führen. Demgegenüber werden effiziente Methoden und Techniken dargestellt, die zu konkreten Erfolgen führen.
Dauer: 30 MInuten
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar

Konflikte deeskalieren
Konflikte entzünden sich nie allein an inhaltlichen Differenzen. Beziehungsebene und Kontext spielen stets mit hinein und bewirken, dass ein Gespräch erst richtig eskaliert. In diesem Trainingsfilm wird gezeigt, wie Sie Konflikte lösen.
Dauer: 30 Minuten
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar

Konfliktlösung statt Streit
Drei Manager treffen sich, um ein anstehendes Projekt zu besprechen - und plötzlich fliegen die Fetzen ….Das Schulungsvideo mit dem Untertitel "Ich-Zustände und Transaktionen" zeigt verschiedene Verhaltensmuster auf, die dazu führen, dass ein Konflikt eskaliert.
Dauer: 30 Minuten
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
Auf Anfrage buchbar
Sie haben bereits Zugriff
Bereits beantragt
Nur eine Veranstaltung zur Zeit buchbar