Zielgruppe(n)

• Teamleiter aus Call- bzw. Customer-Service-Centern
• Funktioner (Coaches, Supervisoren)
• Trainer

Beschreibung der Lernziele

Die Teilnehmer erhalten eine Einführung in die Bedeutung des systematischen Coachings, als ein wichtiges Instrument der Qualitätssicherung und –optimierung.

Inhalte

Das Webinar erläutert die Zielsetzungen, unterschiedliche Ausrichtungen und Coaching-Methoden. Aus unterschiedlichen Perspektiven wird der Nutzen des systematischen Coachings dargestellt sowie mögliche Ergebnisse und Maßnahmen. Damit Coaching-Sequenzen auch motivierend und konstruktiv sind, gibt es einige Voraussetzungen zu erfüllen, welche im Webinar beschrieben werden.

Die Inhalte im Einzelnen:

• Der Begriff Coaching
• Qualitätsdimensionen im Call Center
• Coaching im Call Center
• Zielsetzungen des systematischen Coachings
• Coaching-Ausrichtungen im Call Center
• Coaching-Methoden im Call Center
• Nutzen von Coaching-Sequenzen
• Coaching-Ergebnisse und Maßnahmen
• Voraussetzungen für erfolgreiches Coaching

Fakten

• Dauer: 40 Minuten
• Autor: Beate Middendorf
• Präsentation durch Sprecher: Ja
• Anzahl der Folien: 50
• Interaktivität: Ja
• E-Lerncheck: Ja
• Anzahl Fragen: 10
• Homework: Ja
• Anzahl Aufgaben: 6
• Abschlusstest: Nein
• Begleitmaterial: Nein
• Downloadcharts: Ja

Anbieter

Anbieter: profitel@consultpartner

profiTel verfügt über eine mehr als 30 jährige Erfahrung im Telefonmarketing, im Call Center Business und im strategischen sowie operativen Customer Relationship Management (CRM). Unser Wissen resultiert aus dem Call Center-Consulting, der Call Center Aus- und Weiterbildung, dem Qualitätsmanagement sowie operativem Handling unzähliger Kunden –Management- und Call Center – Aufgabenstellungen / Projekten. Es ist das Fundament auf dem die profiTel-Lösungen aufbauen.

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