Service Center-Management
Beschreibung
Es ist mit Sicherheit eine der spannensten Aufgaben und zugleich großen Herausforderungen im Unternehmen - das CSC-Management. Denn das Customer Service Center ist die Schnittstelle zum Kunden und gleichzeitig zur internen Organisation des Unternehmens.
Dieser komplexe Steuerungsprozess verlangt vom CSC-Management permanent eine Kunst, welche Personal, Technik und Organisation aufeinander abstimmt. Erfahren Sie mehr über die qualitativen, quantitativen und vor allem auch Effizienzgesichtspunkte dieser Organisationseinheit und die damit verbundenen Aufgaben des CSC-Managements.
FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (6-Module)
Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
6 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 468,00
zzgl. MwSt.
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FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (10-Module)
Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
10 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 708,00
zzgl. MwSt.
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FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (20-Module)
Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
20 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 948,00
zzgl. MwSt.
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IN-K: Kurs professionelle („inbound“-)Kommunikation
In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer die professionellen service-orientierten Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.
1. IN-01: Grundlagen der Kommunikation
2. IN-02: Die Gesprächseröffnungsphase
3. IN-03: Die Gesprächsführung im Dialog
4. IN-04: im Dialog überzeugen
5. IN-05: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
6. IN-06: Cross- und Up-Selling anwenden
240 Min/328 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads
Flatrate-Pakete und -Preise:
Gebühren für eine 90-Tage-Lizenz:
Gebühren Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 192,00
zzgl. MwSt.
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R.E.Z.E.P.T. erfolgreicher (Verkaufs-)Telefonie-KURS
In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer das Rüstzeug für professionelle und verkaufsaktive Gespräche am Telefon.
1. R. ichtig kommunizieren
2. E. ffektiv beginnen
3. Z. ielorientiert erfragen
4. E. ngagiert überzeugen
5. P. assgenau argumentieren
6. T. acheles reden
270 Min/349 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 90-Tage-Lizenz:
Gebühren Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 192,00
zzgl. MwSt.
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FK-01.1: Der Callcenter-Markt
In diesem Webinar erhalten Sie wichtige Daten zur historischen und zukünftigen Entwicklung des deutschen Callcenter- Marktes, so dass Sie alle Themen rund um das Callcenter besser einordnen können.
Dauer : 22 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
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FK-02.1: Vom Callcenter zum Communication Center
Ziel dieses Webinars ist es, Ihnen die Entstehungsgeschichte der Callcenter und die Auslöser, die zu dieser modernen Form des Kundenkontaktes führten, zu vermitteln.
Dauer : 22 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
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FK-02.2: Organisation und Aufgaben im CallCenter
Sie lernen in diesem Webinar die unterschiedlichen Betreiber von Callcentern und deren Aufgaben kennen. Wer moderne Callcenter betreibt und welche Aufgaben moderne Callcenter erfüllen, erfahren Sie ebenfalls in diesem Modul.
Dauer : ca. 35 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
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FK-03.1: Grundlagen der Aufbauorganisation von Callcentern
Zielsetzung dieses Moduls ist es, Sie mit der Struktur, also dem inneren Aufbau von modernen Callcentern und den historischen Entwicklungsschritten der Callcenter Organisation vertraut zu machen.
Dauer : 45 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
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FK-03.2: Stellenbildung und Management-Aufgaben im Callcenter
Dieses Webinar verdeutlicht Ihnen, welche Aufgaben im Callcenter relevant sind und wie diese den entsprechenden Stellen zugeordnet werden.Das Callcenter spezifische Aufbau-Organigramm rundet die Themenvielfalt ab.
Dauer: 24 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
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