Service Center-Management
Beschreibung
Es ist mit Sicherheit eine der spannensten Aufgaben und zugleich großen Herausforderungen im Unternehmen - das CSC-Management. Denn das Customer Service Center ist die Schnittstelle zum Kunden und gleichzeitig zur internen Organisation des Unternehmens.
Dieser komplexe Steuerungsprozess verlangt vom CSC-Management permanent eine Kunst, welche Personal, Technik und Organisation aufeinander abstimmt. Erfahren Sie mehr über die qualitativen, quantitativen und vor allem auch Effizienzgesichtspunkte dieser Organisationseinheit und die damit verbundenen Aufgaben des CSC-Managements.
FK-04.1: Grundlagen der Callcenter Technik - Begriffe und Überblick
Auf einfache und verständliche Art und Weise erhalten Sie in diesem Modul einen sehr guten Überblick der relevanten Kommunikationstechnik im Call Center. Auch für "Technik-Laien" sehr empfehlenswert!
Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck
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Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
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FK-04.2: Der Einfluss der CC-Technik auf den Callcenter-Betrieb
In diesem Webinar erweitern wir das Haus der Kommunikationstechniken um Applikationen, welche alle einen starken Callcenter-Arbeitsplatzbezug haben.
Dauer: 35 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements
Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?
Dauer : 37 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.2: Qualitätsmanagement (Modelle und Methoden)
Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.
Dauer : 47 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements (Messinstrumente)
Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter.Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?
Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.4: Quality Monitoring
Sie erfahren in diesem Modul, dass Quality Monitoring im Prozess eines effektiven Qualitätsmanagements das objektivste und präziseste Instrument darstellt, um alle relevanten Daten zur erfolgreichen Steuerung im Customer-Service-Center zu erhalten.
Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)
Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.
Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck
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FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)
Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“ Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.
Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck
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FK-06.1: Operatives Callcenter-Controlling und Rechnungswesen
In diesem Webinar lernen Sie die Bedeutung des Controllings als Grundlage für betriebswirtschaftliche Entscheidungen des Callcenter-Managements kennen.
EUR 118,00
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FK-06.2: Grundlagen der operativen CC-Steuerung
Dieses Webinar vermittelt die Grundlagen, die zur Steuerung des Tagesgeschäfts im Callcenter notwendig sind. Sie lernen die wichtigsten Kostenarten und Kostentreiber im Callcenter kennen und wissen, welche kurzfristigen Einflussfaktoren bei der Intraday-Steuerung wirksam sind.
EUR 118,00
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