IN-K: Kurs professionelle („inbound“-)Kommunikation
In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer die professionellen service-orientierten Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.
1. IN-01: Grundlagen der Kommunikation
2. IN-02: Die Gesprächseröffnungsphase
3. IN-03: Die Gesprächsführung im Dialog
4. IN-04: im Dialog überzeugen
5. IN-05: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
6. IN-06: Cross- und Up-Selling anwenden
240 Min/328 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads
Flatrate-Pakete und -Preise:
Gebühren für eine 90-Tage-Lizenz:
Gebühren Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 192,00
zzgl. MwSt.
FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)
Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.
Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)
Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“ Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.
Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.