Kundenservice

Hier finden Sie verfügbare Kurse aus dieser Kategorie.

Beschreibung

Bei immer austauschbarer werdenden Produkten gewinnt das Thema „Kundenservice“ eine immer entscheidendere Rolle für erfolgreiche Kundenbetreuung.

Bedenkt man, dass es etwa 10 mal teuer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten, so gibt es gute Gründe, über einen „außergewöhnlichen“ Kundenservice nachzudenken.

In dieser Kategorie finden Sie dazu zahlreiche Impulse.

IN-K: Kurs professionelle („inbound“-)Kommunikation

In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer die professionellen service-orientierten Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.

1. IN-01: Grundlagen der Kommunikation
2. IN-02: Die Gesprächseröffnungsphase
3. IN-03: Die Gesprächsführung im Dialog
4. IN-04: im Dialog überzeugen
5. IN-05: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
6. IN-06: Cross- und Up-Selling anwenden

240 Min/328 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads

Flatrate-Pakete und -Preise:

Gebühren für eine 90-Tage-Lizenz:
Gebühren Mehrfachlizenzen siehe Preisliste

EUR 192,00

zzgl. MwSt.

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FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)

Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.

Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste

EUR 108,00

zzgl. MwSt.

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FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)

Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“ Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.

Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste

EUR 108,00

zzgl. MwSt.

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