Kommunikation/Präsentation

In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer die professionellen service-orientierten Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.

1. IN-01: Grundlagen der Kommunikation
2. IN-02: Die Gesprächseröffnungsphase
3. IN-03: Die Gesprächsführung im Dialog
4. IN-04: im Dialog überzeugen
5. IN-05: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
6. IN-06: Cross- und Up-Selling anwenden
     
240 Min/328 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads

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In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer das Rüstzeug für professionelle und verkaufsaktive Gespräche am Telefon.

1. R. ichtig kommunizieren
2. E. ffektiv beginnen
3. Z. ielorientiert erfragen
4. E. ngagiert überzeugen
5. P. assgenau argumentieren
6. T. acheles reden

270 Min/349 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads

          
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Dieses Webinar zeigt auf, wie man anhand von Denk- und Handlungsmustern Reibungsverluste in der Kommunikation vermeiden kann und dadurch eine Leistungssteigerung erzielen kann.

Dauer: 37 Minuten

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Dieses Webinar liefert ein gutes Basiswissen zur Qualitätssicherung durch systematisches Coaching.

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Der Trainingsfilm zeigt, wie man Körpersignale von Kollegen, Kunden oder   Geschäftspartnern rasch erkennt und richtig einschätzt. Der Pantomime Norman Ruch führt Ihnen vor, Signale auch bei sich selber zu reflektieren und diese einzuüben.

Dauer: 25 Minuten

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Der Trainingsfilm „StimmCoaching“ zeigt Funktionen von Stimme, Sprechen und Sprache. Es geht um das „Instrument Stimme“. Neben Aufnahmen aus einem Intensiv-Seminar zum Thema
Stimmcoaching präsentiert er Sprech- und Stimmübungen für den beruflichen Alltag.

Dauer: 30 Minuten

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Mit diesem Online-Videokurs werden Sie zum erfolgreichen e-Trainer!
Folgende Lerninhalte machen Sie zum E-Trainer und verraten Ihnen das Geheimnis eines perfekten Webinars:

1. Theorien und Methoden zum Lernen
2. Das Projekt E-Learning
3. Wie können Sie Ihre interaktiven Lernmaterialien gestalten?
4. Planung und Konzeptionierung Ihres Webinars

Dauer: 12:03 h (26 Videos)
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Dieses Online-Videotraining legt die Grundlagen für Ihre erfolgreiche Kommunikation! Lernen Sie verschiedene Methoden und Strategien der Gesprächsführung kennen und setzen Sie diese anschließend im Alltag ein. Fangen Sie an, Ihr Gegenüber zu überzeugen - nicht zu überreden.
Außerdem lernen sie, wie Sie Souveränität zeigen und sich kompetent durchsetzen.

Dauer: 2:33 h    
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Wie kann der telefonische Erstkontakt authentisch, einfach und überdurchschnittlich erfolgreich gelingen? Die Antwort liefert dieser Online-Videokurs. Erfolgreich und mit Spaß Geschäftskunden übers Telefon gewinnen!

Dauer: 3:20 h
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