FK-06.1: Operatives Callcenter-Controlling und Rechnungswesen

In diesem Webinar lernen Sie die Bedeutung des Controllings als Grundlage für betriebswirtschaftliche Entscheidungen des Callcenter-Managements kennen.

EUR 118,00

zzgl. MwSt.

FK-06.1: Operatives Callcenter-Controlling und Rechnungswesen

Zielgruppe(n)

  • Führungskräfte

Beschreibung der Lernziele

In diesem Webinar lernen Sie die Bedeutung des Controllings als Grundlage für betriebswirtschaftliche Entscheidungen des Callcenter-Managements kennen. Sie erlernen die notwendigen Grundlagen des Rechnungswesens und bekommen einen Einblick in die Budgetierung im Callcenter.

Inhalte

Zu Beginn des Webinars lernen Sie historische Hintergründe und die Bedeutung des Controllings im Callcenter kennen. Das fängt mit der Begriffsdefinition an, führt über die Funktionen und Erscheinungsformen hin zu Prozessschritten und den Voraussetzungen für ein erfolgreiches Controlling. Danach lernen Sie die Grundlagen des Rechnungswesens im Callcenter kennen. Das umfasst die Kosten- & Leistungsrechnung, die Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung sowie die Deckungsbetragsrechnung. Darüber hinaus lernen Sie Abschreibungen und die Investitionsrechnung kennen. Darauf folgen die Personalkosten- und Projektkostenkalkulation. Zum Ende des Webinars wird Ihnen die Budgetierung im Callcenter anhand des Kontenplans und eines Musterbudgets für ein operatives Callcenter vorgestellt.

Die Inhalte im Einzelnen:

  • Grundlagen (Begriffe/Controlling vs. Kontrolle)
  • Profit vs. Cost-Center
  • Kostenarten
  • Kostenstellen
  • Kostenträger
  • Das Callcenter-Budget/-budgetierung
  • (Sachbezogene)Kosten und Gemeinkosten
  • Einzelkosten
  • Fixe und variable Kosten
  • Deckungsbeitrag
  • Abschreibungen und Investitionen
  • Prozesskosten(berechnung)
  • Projektkosten(struktur)
  • Kostenberechnung der produktiven
  • Arbeitsstunde/Arbeitsminute
  • Cost per Call

Fakten

  • Dauer: 45 Minuten
  • Autor: Wolfgang Wiencke
  • Präsentation durch Sprecher: Ja
  • Anzahl der Folien: 83
  • Interaktivität: Ja
  • E-Lerncheck: Ja
  • Anzahl Fragen: 9
  • Homework: Ja
  • Anzahl Aufgaben: 6
  • Abschlusstest: Nein
  • Begleitmaterial: Nein
  • Downloadcharts: Ja

 

Laufzeit (Nutzungsdauer)

Die Nutzungsdauer gilt ab dem Freischaltungsdatum, das bei Bezahlung mit ec-Karte, Kreditkarte, Lastschrift oder paypal identisch mit dem Buchungsdatum ist. Bei Bezahlung per Rechnung gilt der Geldeingang als Freischaltungsdatum.

 

Die Nutzungsdauer für:
Einzelmodule (i.d.R.)   4 Wochen
Kurs mit 2 Modulen   8 Wochen
Kurs mit 6 Modulen   12 Wochen
Kurs mit 10 Modulen   16 Wochen
Kurs mit 20 Modulen   24 Wochen

Auf Anfrage kann die Laufzeit aufgrund besonderer Umstände beim Lernenden verlängert werden.

Anbieter

Anbieter: profiTel@consultpartnerAnbieter: profitel@consultpartner

profiTel verfügt über eine mehr als 30 jährige Erfahrung im Telefonmarketing, im Call Center Business und im strategischen sowie operativen Customer Relationship Management (CRM). Unser Wissen resultiert aus dem Call Center-Consulting, der Call Center Aus- und Weiterbildung, dem Qualitätsmanagement sowie operativem Handling unzähliger Kunden –Management- und Call Center – Aufgabenstellungen / Projekten. Es ist das Fundament auf dem die profiTel-Lösungen aufbauen.

Kontakt

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