Führung
Beschreibung
Das Customer Service Center ist eines der anspruchsvollsten Organisationseinheiten im Unternehmen, denn es ist sowohl die Schnittstelle zum Kunden als auch zu allen internen Abteilungen des Hauses.
Erweitern Sie mit den Know-how-Angeboten in dieser Kategorie Ihr Wissensspektrum, um den Spagat zwischen Kostendruck und Qualitätsanforderungen zu meistern.

Konfliktlösung statt Streit
Drei Manager treffen sich, um ein anstehendes Projekt zu besprechen - und plötzlich fliegen die Fetzen ….Das Schulungsvideo mit dem Untertitel "Ich-Zustände und Transaktionen" zeigt verschiedene Verhaltensmuster auf, die dazu führen, dass ein Konflikt eskaliert.
Dauer: 30 Minuten
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
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Körpersprache mit Köpfchen
Der Trainingsfilm zeigt, wie man Körpersignale von Kollegen, Kunden oder Geschäftspartnern rasch erkennt und richtig einschätzt. Der Pantomime Norman Ruch führt Ihnen vor, Signale auch bei sich selber zu reflektieren und diese einzuüben.
Dauer: 25 Minuten
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
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Vom Kritik- zum Kündigungsgespräch
Mithilfe der Filmszenen erwirbt der Betrachter grundlegendes Wissen zu den einzelnen Schritten im Kritikprozess aus der Sicht einer Führungskraft und erfährt auch etwas über die arbeitsrechtlichen Hintergründe.
Dauer: 28 Minuten
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz:
Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste
EUR 108,00
zzgl. MwSt.
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Projektmanagement
In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des Projektmanagements kennen:
- Methoden zur Bestimmung des Projektziels und Projektumfangs
- Projektaufträge erstellen und eindeutig abgrenzen
- Gestaltung und Terminierung von Arbeitspaketen
- Planung von Kosten und Ressourcen
- Erstellung einer Projektorganisation
- Analyse von Risiken und die Messung des Projekterfolgs zur Qualitätssicherung.
Dauer: 5:56 h
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz, mtl.:
EUR 12,99
zzgl. MwSt.
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Motivation
Nur mit Begeisterung kann Großes erreicht werden. Wenn Sie sich daneben vor Augen halten, dass Sie Ihre Potenziale überhaupt nicht ausschöpfen, wird es höchste Zeit aktiv zu werden! Sie wollen Ihre Ziele realisieren, Ihre Motivation erhöhen und Ihren Erfolg steigern? Sie erhalten sowohl praktische als auch theoretische Erkenntnisse zur Umsetzung der „Fünf Goethe-Hebel für mehr Motivation und Selbstmotivation“ im Alltag.
Dauer: 1:49 h
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz, mtl.:
EUR 9,99
zzgl. MwSt.
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Mediation und Konfliktmanagement
Lernen sie im beruflichen und privaten Umfeld mit Konflikten umzugehen. Führen sie professionelle Gespräche und Verhandlungen. Erlangen Sie fundierte Kenntnisse der Kommunikationspsychologie sowie Interventions- und Verhandlungstechniken.
Dauer: 7:30 h
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz, mtl.:
EUR 17,90
zzgl. MwSt.
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Change-Management
Das Kurspaket Change Management richtet sich an Führungskräfte, Berater und Führungskräfte in spe. Die Einzelvorträge zeigen die hohe Komplexität und die vielen Kern- und Randthemen in Veränderungsprozessen auf. Erleben Sie Personalmanagement als einen Kernprozess in Veränderungsprojekten ebenso wie Erfolgsfaktoren im Change Management.
Dauer: 28:14 h
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz, mtl.:
EUR 39,99
zzgl. MwSt.
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Konfliktmanagement und Mitarbeitergespräche
Erleben Sie wie Sie überzeugend kommunizieren und so Mitarbeiter motivieren, Ergebnis- und Verhaltensmängel beheben und Konflikten vorbeugen bzw. diese gemeinsam bewältigen.
Dauer: 1:08 h
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz, mtl.:
EUR 5,49
zzgl. MwSt.
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Assessment Center
Dieses Online-Training ist die ideale Vorbereitung auf das Assessment Center. Lernen Sie die Erwartungen und Vorgehensweisen der Unternehmen kennen. Mit generellen Strategien der wichtigsten Auswahlverfahren und einem professionellen Stressmanagement werden Sie auf bevorstehende Auswahlsituationen trainiert.
Dauer: 5:21 h
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz, mtl.:
EUR 6,99
zzgl. MwSt.
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Zeit-, Selbst- und Stressmanagement
Zeit gewinnen, sich selber besser organisieren, negativen Stress vermeiden. Erfahren Sie, wie Stress entsteht, welcher Stresstyp Sie sind und welche individuellen Methoden des Stressabbaus sich am besten für Sie eignen. Im zweiten Kursabschnitt lernen Sie die Königsdisziplin des Zeitmanagement kennen. So befreien Sie sich von Überflüssigem und widmen Ihre Zeit und Energie nur noch den wirklich wichtigen Dingen! Im dritten Kursabschnitt lernen Sie Ihre wichtigsten Zeitmanagement-Werkzeuge kennen.
Dauer: 1:44 h
Flatrate-Paket und Preise:
Gebühren für eine 3-Monats-Lizenz, mtl.:
EUR 3,49
zzgl. MwSt.
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