Führung
Beschreibung
Das Customer Service Center ist eines der anspruchsvollsten Organisationseinheiten im Unternehmen, denn es ist sowohl die Schnittstelle zum Kunden als auch zu allen internen Abteilungen des Hauses.
Erweitern Sie mit den Know-how-Angeboten in dieser Kategorie Ihr Wissensspektrum, um den Spagat zwischen Kostendruck und Qualitätsanforderungen zu meistern.

FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung
Dieses Webinar lädt dazu ein, unterschiedlichste Beurteilungssysteme, Personalbeurteilungskriterien sowie die Vorgehensweise im Beurteilungsgespräch kennenzulernen.Machen Sie sich zudem zu den häufigsten Beurteilungsfehlern schlau.
Dauer: 49 Minuten plus Lerncheck
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Change Management (tsm)
Change-Management ist eine zwingend erforderliche Wirtschaftsstrategie. In diesem Video finden Sie die Grundlagen für erfolgreiche Veränderungsprozesse. Im Mittelpunkt stehen der Mensch, die Organisation und die Technik.
Dauer: 60 Minuten
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Das Konfliktgespräch
Innerbetriebliche Konflikte gibt es fast jeden Tag. Der Film bietet Lösungsmöglichkeiten: Es zeigt sich, dass auch einem brisanten Konfliktstoff durch eine sachorientierte Verhandlungsführung die Explosivität genommen werden kann.
Dauer: 30 Minuten
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Das Beurteilungsgespräch
Die Bewertung der menschlichen Leistung ist schwierig, weil sie sich aus verschiedenen Faktoren, wie zum Beispiel Arbeitsleistung, Teamfähigkeit und Selbstständigkeit zusammensetzt.
In unserem Trainingsfilm werden diese und weitere Faktoren analysiert.
Dauer: 20 Minuten
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Das Kritikgespräch
Mitarbeitergespräche erfolgreich zu führen, verlangt vor allem eine psychologisch positiv geführte Gesprächsführung. Der Film zeigt ein Beispiel in Form eines Kritikgesprächs zwischen Vorgesetztem und Facharbeiter einmal negativ und einmal positiv dargestellt auf.
Dauer: 20 Minuten
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Umgang mit Störenfrieden
Störungen gezielt überwinden, Gruppen souverän leiten. Ob Sie als Führungskraft eine Teamsitzung leiten, als Fachexperte ein Seminar geben oder als Lehrerin eine Elternversammlung moderieren – die Herausforderungen, denen Sie begegnen können, sind sehr ähnlich.
Dauer: 30 Minuten
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Effiziente Besprechungen
Das Schulungsvideo “Effiziente Besprechungen” geht auf verbreitete Mängel in Meetings und Konferenzen ein, die zu unnötigen Kosten und Motivationsverlust führen. Demgegenüber werden effiziente Methoden und Techniken dargestellt, die zu konkreten Erfolgen führen.
Dauer: 30 MInuten
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Intensives Coaching im Verkaufsprozess
Intensives Coaching im Verkaufsprozess. Die Führungskraft als Coach ihrer Mitarbeiter. Der Film hat die gezielte Förderung des Verkäufers durch die Führungskraft als Coach zum Thema.
Dauer: 35 Minuten
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Intensives Coaching von Mitarbeitern und Teams
In Gesprächsrunden, Outdoor-Szenen und Live-Seminarmitschnitten werden unterschiedliche Facetten des Mitarbeiter- und Teamcoachings präsentiert. Die Förderung von Eigenständigkeit und Eigenverantwortung mit Hilfe von Coaching.
Dauer: 35 Minuten
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Konflikte deeskalieren
Konflikte entzünden sich nie allein an inhaltlichen Differenzen. Beziehungsebene und Kontext spielen stets mit hinein und bewirken, dass ein Gespräch erst richtig eskaliert. In diesem Trainingsfilm wird gezeigt, wie Sie Konflikte lösen.
Dauer: 30 Minuten
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