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Zielsetzung dieses Moduls ist es, Sie mit der Struktur, also dem inneren Aufbau von modernen Callcentern und den historischen Entwicklungsschritten der  Callcenter Organisation vertraut zu machen.

Dauer : 45 Minuten plus Lerncheck

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Dieses Webinar verdeutlicht Ihnen, welche Aufgaben im Callcenter relevant sind und wie diese den entsprechenden Stellen zugeordnet werden.Das Callcenter spezifische Aufbau-Organigramm rundet die Themenvielfalt ab.

Dauer: 24 Minuten plus Lerncheck

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Auf einfache und verständliche Art und Weise erhalten Sie in diesem Modul einen sehr guten Überblick der relevanten Kommunikationstechnik im Call Center. Auch für "Technik-Laien" sehr empfehlenswert!

Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck

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In diesem Webinar erweitern wir das Haus der Kommunikationstechniken um Applikationen, welche alle einen starken Callcenter-Arbeitsplatzbezug haben.

Dauer: 35 Minuten plus Lerncheck

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Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?

Dauer : 37 Minuten plus Lerncheck

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Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.

Dauer : 47 Minuten plus Lerncheck

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Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter.Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?

Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck

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Sie erfahren in diesem Modul, dass Quality Monitoring im Prozess eines effektiven Qualitätsmanagements das objektivste und präziseste Instrument darstellt, um alle relevanten Daten zur erfolgreichen Steuerung im Customer-Service-Center zu erhalten.

Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck

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Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.

Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck

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Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“  Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.

Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck

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