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FK-06.1: Operatives Callcenter-Controlling und Rechnungswesen
In diesem Webinar lernen Sie die Bedeutung des Controllings als Grundlage für betriebswirtschaftliche Entscheidungen des Callcenter-Managements kennen.
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FK-06.2: Grundlagen der operativen CC-Steuerung
Dieses Webinar vermittelt die Grundlagen, die zur Steuerung des Tagesgeschäfts im Callcenter notwendig sind. Sie lernen die wichtigsten Kostenarten und Kostentreiber im Callcenter kennen und wissen, welche kurzfristigen Einflussfaktoren bei der Intraday-Steuerung wirksam sind.
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FK-06.3: Operative Callcenter-Steuerung mit Kennzahlen
Dieses Webinar gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen im Callcenter und wie diese als Steuerungsinstrumente zu nutzen sind.
Dauer : 38 Minuten plus Lerncheck
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FK-07.1: Personaleinsatzplanung (Teil 1) - Bedarf planen
In diesem Webinar erhalten Sie einen guten Überblick über die Grundlagen des professionellen Personal-Einsatz-Managements im Inbound-Contact-Center.
Dauer: 26 Minuten plus Lerncheck
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FK-07.2: Personaleinsatzplanung (Teil 2) - Kapazität planen
In diesem Webinar erfahren Sie, welche Bestandteile für eine gelingende Kapazitätsplanung relevant sind.
Dauer: 42 Minuten plus Lerncheck
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FK-07.3: Personaleinsatzplanung (Teil 3) - Schichten planen
In diesem Webinar erfahren Sie wie eine erfolgreiche Schichtplanung gelingt.
Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck
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FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern
In diesem Webinar lernen die Teilnehmer eine zielführende Vorgehensweise im Recruitment von Frontline-Mitarbeitern kennen.Das sogenannte "Trichterprinzip" hilft Ihnen, schnell und effizient die Spreu vom Weizen zu trennen.
Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck
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FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung
Dieses Webinar lädt dazu ein, unterschiedlichste Beurteilungssysteme, Personalbeurteilungskriterien sowie die Vorgehensweise im Beurteilungsgespräch kennenzulernen.Machen Sie sich zudem zu den häufigsten Beurteilungsfehlern schlau.
Dauer: 49 Minuten plus Lerncheck
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FK-10.1: Qualitätssicherung durch Coaching
Dieses Webinar liefert ein gutes Basiswissen zur Qualitätssicherung durch systematisches Coaching.
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FK-11.1: Grundlagen Outbound-Management
In diesem Webinar erhalten Sie Grundlagen des Basiswissen zur Vorbereitung von Outbound-Kampagnen.
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