Zielgruppe(n)

• Führungskräfte aus Call- bzw. Customer-Service-Centern

Beschreibung der Lernziele

In diesem Webinar werden Sie für mögliche Stolpersteine beim Projektstart sensibilisiert und lernen die wichtigsten Reporting-Möglichkeiten im Outbound sowie die notwendigen Kennzahlen kennen.

Inhalte

Dieses Webinar schärft den Blick der Kampagnenverantwortlichen für die wichtigsten harten und weichen Parameter zur erfolgreichen Steuerung von Outbound-Kampagnen.

Die Inhalte im Einzelnen:

• Probleme beim Kampagnenstart
• Management von Wiedervorlagen und Follow-up’s
• Steuern mit Reports
• Typische Outbound-Kennzahlen
• Qualitätskontrolle
• Der Kampagnenabschluss

Fakten

• Dauer: 44 Minuten
• Autor: Ludger Strom
• Präsentation durch Sprecher: Ja
• Anzahl der Folien: 63
• Interaktivität: Ja
• E-Lerncheck: Ja
• Anzahl Fragen: 10
• Homework: Ja
• Anzahl Aufgaben: 5
• Abschlusstest: Nein
• Begleitmaterial: Nein
• Downloadcharts: Ja

Anbieter

Anbieter: profitel@consultpartner

profiTel verfügt über eine mehr als 30 jährige Erfahrung im Telefonmarketing, im Call Center Business und im strategischen sowie operativen Customer Relationship Management (CRM). Unser Wissen resultiert aus dem Call Center-Consulting, der Call Center Aus- und Weiterbildung, dem Qualitätsmanagement sowie operativem Handling unzähliger Kunden –Management- und Call Center – Aufgabenstellungen / Projekten. Es ist das Fundament auf dem die profiTel-Lösungen aufbauen.

Kontakt

profiTel @ consultpartner
Die CUSTOMER-SERVICE-AKADEMIE für professionelles Kundenmanagement
Baron-Voght-Straße 126
22607 Hamburg
Phone: +49 40 8979-2000
Fax:     +49 40 8979-2099
e-mail: info@profitel.de
www.profitel.de