Kursangebot - Verfügbare Kurse

Hier finden Sie verfügbare Kurse, die Sie buchen können.

Service Center-Management

Es ist mit Sicherheit eine der spannensten Aufgaben und zugleich großen Herausforderungen im Unternehmen - das CSC-Management. Denn das Customer Service Center ist die Schnittstelle zum Kunden und gleichzeitig zur internen Organisation des Unternehmens.

Dieser komplexe Steuerungsprozess verlangt vom CSC-Management permanent eine Kunst, welche Personal, Technik und Organisation aufeinander abstimmt. Erfahren Sie mehr über die qualitativen, quantitativen und vor allem auch Effizienzgesichtspunkte dieser Organisationseinheit und die damit verbundenen Aufgaben des CSC-Managements.

Change Management (tsm)

Change Management (tsm)

Change-Management ist eine zwingend erforderliche Wirtschaftsstrategie. In diesem Video finden Sie die Grundlagen für erfolgreiche Veränderungsprozesse. Im Mittelpunkt stehen der Mensch, die Organisation und die Technik.

Dauer: 60 Minuten

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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Projektmanagement

Projektmanagement

In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des Projektmanagements kennen:

  1. Methoden zur Bestimmung des Projektziels und Projektumfangs
  2. Projektaufträge erstellen und eindeutig abgrenzen
  3. Gestaltung und Terminierung von Arbeitspaketen
  4. Planung von Kosten und Ressourcen
  5. Erstellung einer Projektorganisation
  6. Analyse von Risiken und die Messung des Projekterfolgs zur Qualitätssicherung.


Dauer: 5:56 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 12,99

inkl. MwSt.

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Personalverantwortung

Personalverantwortung

Im Kurs „Führung und Personalverantwortung oder Die Führungskraft als Personalentwickler“ erhalten Sie Informationen zu den Themen Einarbeitung, Delegation, Führungsstile, Konflikte und die Rolle als Führungskraft und zugleich Personalentwickler. Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter, die Führungskräfte sind oder es werden und noch mehr Impulse erhalten möchten.

Dauer: 1:50 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 4,99

inkl. MwSt.

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Personalauswahl

Personalauswahl

Sie lernen, einen Bewerbungsprozess richtig zu strukturieren und dokumentieren und darauf basierend die richtigen Entscheidungen zu treffen. Durch eine professionelle Vor- und Nachbereitung und Durchführung des Bewerbungsprozesses gewinnen langfristig sowohl die Personalentscheider wie auch die zukünftigen Mitarbeiter!

Dauer: 2:52 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 14,99

inkl. MwSt.

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Change-Management

Change-Management

Das Kurspaket Change Management richtet sich an Führungskräfte, Berater und Führungskräfte in spe. Die Einzelvorträge zeigen die hohe Komplexität und die vielen Kern- und Randthemen in Veränderungsprozessen auf. Erleben Sie Personalmanagement als einen Kernprozess in Veränderungsprojekten ebenso wie Erfolgsfaktoren im Change Management.

Dauer: 28:14 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 39,99

inkl. MwSt.

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Assessment Center

Assessment Center

Dieses Online-Training ist die ideale Vorbereitung auf das Assessment Center. Lernen Sie die Erwartungen und Vorgehensweisen der Unternehmen kennen. Mit generellen Strategien der wichtigsten Auswahlverfahren und einem professionellen Stressmanagement werden Sie auf bevorstehende Auswahlsituationen trainiert.

 

Dauer: 5:21 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 6,99

inkl. MwSt.

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FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (6-Module)

FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung  (6-Module)

Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
6 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 468,00

inkl. MwSt.

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FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (10-Module)

FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (10-Module)

Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
10 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 708,00

inkl. MwSt.

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FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (20-Module)

FK-K: Individuell zusammenstellbarer Kurs zur Führungskräfte-Qualifizierung (20-Module)

Individuell zusammenstellbarer Kurs aus
20 Führungskräfte-Modulen Ihrer Wahl.

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 948,00

inkl. MwSt.

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IN-K: Kurs professionelle („inbound“-)Kommunikation

IN-K: Kurs  professionelle („inbound“-)Kommunikation

In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer die professionellen service-orientierten Verhaltensweisen bei eingehenden Telefonaten.

1. IN-01: Grundlagen der Kommunikation
2. IN-02: Die Gesprächseröffnungsphase
3. IN-03: Die Gesprächsführung im Dialog
4. IN-04: im Dialog überzeugen
5. IN-05: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
6. IN-06: Cross- und Up-Selling anwenden
     
240 Min/328 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads
Gebühren fürMehrfachlizenzen siehe Preisliste:
 


Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 192,00

inkl. MwSt.

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R.E.Z.E.P.T. erfolgreicher (Verkaufs-)Telefonie-KURS

R.E.Z.E.P.T. erfolgreicher (Verkaufs-)Telefonie-KURS

In sechs aufeinander aufbauenden Modulen erlernen die Teilnehmer das Rüstzeug für professionelle und verkaufsaktive Gespräche am Telefon.

  • R. ichtig kommunizieren
  • E. ffektiv beginnen
  • Z. ielorientiert erfragen
  • E. ngagiert überzeugen
  • P. assgenau argumentieren
  • T. acheles reden


270 Min/349 Folien/Lernchecks/Homeworks/Downloads

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:
            
Flatrate-Paket und Preise:

 

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 192,00

inkl. MwSt.

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FK-01.1: Der Callcenter-Markt

FK-01.1: Der Callcenter-Markt

In diesem Webinar erhalten Sie wichtige Daten zur historischen und zukünftigen Entwicklung des deutschen Callcenter- Marktes, so dass Sie alle Themen rund um das Callcenter besser einordnen können.

Dauer : 22 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-02.1: Vom Callcenter zum Communication Center

FK-02.1: Vom Callcenter zum Communication Center

Ziel dieses Webinars ist es, Ihnen die Entstehungsgeschichte der Callcenter und die Auslöser, die zu dieser modernen Form des Kundenkontaktes führten, zu vermitteln.

Dauer : 22 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-02.2: Organisation und Aufgaben im CallCenter

FK-02.2: Organisation und Aufgaben im CallCenter

Sie lernen in diesem Webinar die unterschiedlichen Betreiber von Callcentern und deren Aufgaben kennen. Wer moderne Callcenter betreibt und welche Aufgaben moderne Callcenter erfüllen, erfahren Sie ebenfalls in diesem Modul.

Dauer : ca. 35 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-03.1: Grundlagen der Aufbauorganisation von Callcentern

FK-03.1: Grundlagen der Aufbauorganisation von Callcentern

Zielsetzung dieses Moduls ist es, Sie mit der Struktur, also dem inneren Aufbau von modernen Callcentern und den historischen Entwicklungsschritten der  Callcenter Organisation vertraut zu machen.

Dauer : 45 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-03.2: Stellenbildung und Management-Aufgaben im Callcenter

FK-03.2: Stellenbildung und Management-Aufgaben im Callcenter

Dieses Webinar verdeutlicht Ihnen, welche Aufgaben im Callcenter relevant sind und wie diese den entsprechenden Stellen zugeordnet werden.Das Callcenter spezifische Aufbau-Organigramm rundet die Themenvielfalt ab.

Dauer: 24 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-04.1: Grundlagen der Callcenter Technik - Begriffe und Überblick

FK-04.1: Grundlagen der Callcenter Technik - Begriffe und Überblick

Auf einfache und verständliche Art und Weise erhalten Sie in diesem Modul einen sehr guten Überblick der relevanten Kommunikationstechnik im Call Center. Auch für "Technik-Laien" sehr empfehlenswert!

Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-04.2: Der Einfluss der CC-Technik auf den Callcenter-Betrieb

FK-04.2: Der Einfluss der CC-Technik auf den Callcenter-Betrieb

In diesem Webinar erweitern wir das Haus der Kommunikationstechniken um Applikationen, welche alle einen starken Callcenter-Arbeitsplatzbezug haben.

Dauer: 35 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements

FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements

Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?

Dauer : 37 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-05.2: Qualitätsmanagement (Modelle und Methoden)

FK-05.2:  Qualitätsmanagement  (Modelle und Methoden)

Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.

Dauer : 47 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements (Messinstrumente)

FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements  (Messinstrumente)

Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter.Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?

Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-05.4: Quality Monitoring

FK-05.4: Quality Monitoring

Sie erfahren in diesem Modul, dass Quality Monitoring im Prozess eines effektiven Qualitätsmanagements das objektivste und präziseste Instrument darstellt, um alle relevanten Daten zur erfolgreichen Steuerung im Customer-Service-Center zu erhalten.

Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)

FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)

Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.

Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

inkl. MwSt.

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FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)

FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)

Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“  Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.

Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck

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Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-07.1: Personaleinsatzplanung (Teil 1) - Bedarf planen

FK-07.1: Personaleinsatzplanung          (Teil 1) - Bedarf planen

In diesem Webinar erhalten Sie einen guten Überblick über die Grundlagen des professionellen Personal-Einsatz-Managements im Inbound-Contact-Center.

Dauer: 26 Minuten plus Lerncheck

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-07.2: Personaleinsatzplanung (Teil 2) - Kapazität planen

FK-07.2: Personaleinsatzplanung (Teil 2) - Kapazität planen

In diesem Webinar erfahren Sie, welche Bestandteile für eine gelingende Kapazitätsplanung relevant sind.

Dauer: 42 Minuten plus Lerncheck

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-07.3: Personaleinsatzplanung (Teil 3) - Schichten planen

FK-07.3: Personaleinsatzplanung (Teil 3) - Schichten planen

In diesem Webinar erfahren Sie wie eine erfolgreiche Schichtplanung gelingt.

Dauer: 34 Mnuten plus Lerncheck

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EUR 108,00

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FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern

FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern

In diesem Webinar lernen die Teilnehmer eine zielführende Vorgehensweise im Recruitment von Frontline-Mitarbeitern kennen.Das sogenannte "Trichterprinzip" hilft Ihnen, schnell und effizient die Spreu vom Weizen zu trennen.

Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung

FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung

Dieses Webinar lädt dazu ein, unterschiedlichste Beurteilungssysteme, Personalbeurteilungskriterien sowie die Vorgehensweise im Beurteilungsgespräch kennenzulernen.Machen Sie sich zudem zu den häufigsten Beurteilungsfehlern schlau.

Dauer: 49 Minuten plus Lerncheck

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-10.1: Qualitätssicherung durch Coaching

Dieses Webinar liefert ein gutes Basiswissen zur Qualitätssicherung durch systematisches Coaching.

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-13.7: Datenschutz für Unternehmen

FK-13.7: Datenschutz  für Unternehmen

Dieses Webinar vermittelt grundlegendes Wissen über die Datenschutz-Gesetzgebung in Deutschland und die Bedeutung des Datenschutzrechts für Unternehmen.

Dauer: 33 Minuten

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK 12.1/2: Burnout - nur erschöpft oder schon ausgebrannt?

FK 12.1/2: Burnout -          nur erschöpft oder schon ausgebrannt?

In zwei Teilen lernen Sie die wichtigsten Krankheitsanzeichen eines Burnout-Syndroms kennen. und erhalten ausführliche und wertvolle Tipps, wie Sie als Führungskraft mit solchen Situationen umgehen können.

Dauer: 57 Minuten/134 Folien

Gebühren für Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:

Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FW-01.1: Kostenlose Warteschleifen

FW-01.1: Kostenlose Warteschleifen

Lernen Sie die gesetzlichen Grundlagen und ihre Bedeutung für die Warteschlangenorganisation kennen

Dauer: 34 Minuten

kostenlos

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