Kursangebot - Verfügbare Kurse

Hier finden Sie verfügbare Kurse, die Sie buchen können.

Führung

Das Customer Service Center ist eines der anspruchsvollsten Organisationseinheiten im Unternehmen, denn es ist sowohl die Schnittstelle zum Kunden als auch zu allen internen Abteilungen des Hauses.

Erweitern Sie mit den Know-how-Angeboten in dieser Kategorie Ihr Wissensspektrum, um den Spagat zwischen Kostendruck und Qualitätsanforderungen zu meistern.

Change Management (tsm)

Change Management (tsm)

Change-Management ist eine zwingend erforderliche Wirtschaftsstrategie. In diesem Video finden Sie die Grundlagen für erfolgreiche Veränderungsprozesse. Im Mittelpunkt stehen der Mensch, die Organisation und die Technik.

Dauer: 60 Minuten

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EUR 108,00

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Das Konfliktgespräch

Das Konfliktgespräch

Innerbetriebliche Konflikte gibt es fast jeden Tag.  Der Film bietet Lösungsmöglichkeiten: Es zeigt sich, dass auch einem brisanten Konfliktstoff durch eine sachorientierte Verhandlungsführung die Explosivität genommen werden kann.

Dauer: 30 Minuten

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Das Beurteilungsgespräch

Das Beurteilungsgespräch

Die Bewertung der menschlichen Leistung ist schwierig, weil sie sich aus verschiedenen Faktoren, wie zum Beispiel Arbeitsleistung, Teamfähigkeit und Selbstständigkeit zusammensetzt.
In unserem Trainingsfilm werden diese und weitere Faktoren analysiert.

Dauer: 20 Minuten

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Das Kritikgespräch

Das Kritikgespräch

Mitarbeitergespräche erfolgreich zu führen, verlangt vor allem eine psychologisch positiv geführte Gesprächsführung.  Der Film zeigt ein Beispiel in Form eines Kritikgesprächs zwischen Vorgesetztem und Facharbeiter einmal negativ und einmal positiv dargestellt auf.

Dauer: 20 Minuten

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Umgang mit Störenfrieden

Umgang mit Störenfrieden

Störungen gezielt überwinden, Gruppen souverän leiten. Ob Sie als Führungskraft eine Teamsitzung leiten, als Fachexperte ein Seminar geben oder als Lehrerin eine Elternversammlung moderieren – die Herausforderungen, denen Sie begegnen können, sind sehr ähnlich.

Dauer: 30 Minuten

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Effiziente Besprechungen

Effiziente Besprechungen

Das Schulungsvideo “Effiziente Besprechungen” geht auf verbreitete Mängel in Meetings und Konferenzen ein, die zu unnötigen Kosten und Motivationsverlust führen. Demgegenüber werden effiziente Methoden und Techniken dargestellt, die zu konkreten Erfolgen führen.

Dauer: 30 MInuten

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Intensives Coaching im Verkaufsprozess

Intensives Coaching im Verkaufsprozess

Intensives Coaching im Verkaufsprozess. Die Führungskraft als Coach ihrer Mitarbeiter. Der Film hat die gezielte Förderung des Verkäufers durch die Führungskraft als Coach zum Thema.

Dauer: 35 Minuten

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Intensives Coaching von Mitarbeitern und Teams

Intensives Coaching von Mitarbeitern und Teams

In Gesprächsrunden, Outdoor-Szenen und Live-Seminarmitschnitten  werden unterschiedliche Facetten des Mitarbeiter- und Teamcoachings präsentiert. Die Förderung von Eigenständigkeit und Eigenverantwortung mit Hilfe von Coaching.

Dauer: 35 Minuten

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Konflikte deeskalieren

Konflikte deeskalieren

Konflikte entzünden sich nie allein an inhaltlichen Differenzen. Beziehungsebene und Kontext spielen stets mit hinein und bewirken, dass ein Gespräch erst richtig eskaliert. In diesem Trainingsfilm wird gezeigt, wie Sie Konflikte lösen.


Dauer: 30 Minuten

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Konfliktlösung statt Streit

Konfliktlösung statt Streit

Drei Manager treffen sich, um ein anstehendes Projekt zu besprechen - und plötzlich fliegen die Fetzen ….Das Schulungsvideo mit dem Untertitel "Ich-Zustände und Transaktionen" zeigt verschiedene Verhaltensmuster auf, die dazu führen, dass ein Konflikt eskaliert.

Dauer: 30 Minuten

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Körpersprache mit Köpfchen

Körpersprache mit Köpfchen

Der Trainingsfilm zeigt, wie man Körpersignale von Kollegen, Kunden oder   Geschäftspartnern rasch erkennt und richtig einschätzt. Der Pantomime Norman Ruch führt Ihnen vor, Signale auch bei sich selber zu reflektieren und diese einzuüben.

Dauer: 25 Minuten

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Vom Kritik- zum Kündigungsgespräch

Vom Kritik- zum Kündigungsgespräch

Mithilfe der Filmszenen erwirbt der Betrachter grundlegendes Wissen zu den einzelnen Schritten im Kritikprozess aus der Sicht einer Führungskraft und erfährt auch etwas über die arbeitsrechtlichen Hintergründe.

Dauer: 28 Minuten

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Projektmanagement

Projektmanagement

In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des Projektmanagements kennen:

  1. Methoden zur Bestimmung des Projektziels und Projektumfangs
  2. Projektaufträge erstellen und eindeutig abgrenzen
  3. Gestaltung und Terminierung von Arbeitspaketen
  4. Planung von Kosten und Ressourcen
  5. Erstellung einer Projektorganisation
  6. Analyse von Risiken und die Messung des Projekterfolgs zur Qualitätssicherung.


Dauer: 5:56 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 12,99

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Motivation

Motivation

Nur mit Begeisterung kann Großes erreicht werden. Wenn Sie sich daneben vor Augen halten, dass Sie Ihre Potenziale überhaupt nicht ausschöpfen, wird es höchste Zeit aktiv zu werden! Sie wollen Ihre Ziele realisieren, Ihre Motivation erhöhen und Ihren Erfolg steigern? Sie erhalten sowohl praktische als auch theoretische Erkenntnisse zur Umsetzung der „Fünf Goethe-Hebel für mehr Motivation und Selbstmotivation“ im Alltag.

Dauer: 1:49 h
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Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 9,99

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Mediation und Konfliktmanagement

Mediation und Konfliktmanagement

Lernen sie im beruflichen und privaten Umfeld mit Konflikten umzugehen. Führen sie professionelle Gespräche und Verhandlungen. Erlangen Sie fundierte Kenntnisse der Kommunikationspsychologie sowie Interventions- und Verhandlungstechniken.

Dauer: 7:30 h   
Flatrate-Paket und Preise:
      

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 17,90

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Change-Management

Change-Management

Das Kurspaket Change Management richtet sich an Führungskräfte, Berater und Führungskräfte in spe. Die Einzelvorträge zeigen die hohe Komplexität und die vielen Kern- und Randthemen in Veränderungsprozessen auf. Erleben Sie Personalmanagement als einen Kernprozess in Veränderungsprojekten ebenso wie Erfolgsfaktoren im Change Management.

Dauer: 28:14 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 39,99

zzgl. MwSt.

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Konfliktmanagement und Mitarbeitergespräche

Konfliktmanagement und Mitarbeitergespräche

Erleben Sie wie Sie überzeugend kommunizieren und so Mitarbeiter motivieren, Ergebnis- und Verhaltensmängel beheben und Konflikten vorbeugen bzw. diese gemeinsam bewältigen.

Dauer: 1:08 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 5,49

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Assessment Center

Assessment Center

Dieses Online-Training ist die ideale Vorbereitung auf das Assessment Center. Lernen Sie die Erwartungen und Vorgehensweisen der Unternehmen kennen. Mit generellen Strategien der wichtigsten Auswahlverfahren und einem professionellen Stressmanagement werden Sie auf bevorstehende Auswahlsituationen trainiert.

 

Dauer: 5:21 h
Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz, mtl.:

 

EUR 6,99

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Zeit-, Selbst- und Stressmanagement

Zeit-, Selbst- und Stressmanagement

Zeit gewinnen, sich selber besser organisieren, negativen Stress vermeiden. Erfahren Sie, wie Stress entsteht, welcher Stresstyp Sie sind und welche individuellen Methoden des Stressabbaus sich am besten für Sie eignen. Im zweiten Kursabschnitt lernen Sie die Königsdisziplin des Zeitmanagement kennen. So befreien Sie sich von Überflüssigem und widmen Ihre Zeit und Energie nur noch den wirklich wichtigen Dingen! Im dritten Kursabschnitt lernen Sie Ihre wichtigsten Zeitmanagement-Werkzeuge kennen.


Dauer: 1:44 h
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EUR 3,49

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FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements

FK-05.1: Grundlagen des Qualitätsmanagements

Dieses Webinar führt Sie in die komplexe Welt des Qualitätsmanagements im Callcenter ein. Es beantwortet u.a. die Fragen: Wer definiert die zu erfüllenden Qualitätsstandards und wie sehen die praktischen Schritte der Umsetzung aus?

Dauer : 37 Minuten plus Lerncheck

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EUR 108,00

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FK-05.2: Qualitätsmanagement (Modelle und Methoden)

FK-05.2:  Qualitätsmanagement  (Modelle und Methoden)

Hier erhalten Sie einen wunderbaren Überblick zu verschiedensten Modellen und Methoden des Qualitätsmanagements im Callcenter. Zudem erfahren Sie, welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringen kann.

Dauer : 47 Minuten plus Lerncheck

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EUR 108,00

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FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements (Messinstrumente)

FK-05.3: Grundlagen des Qualitätsmanagements  (Messinstrumente)

Dieses Modul führt Sie in die Welt der harten und weichen Qualitätsfaktoren im Callcenter.Es beantwortet zudem die wichtige Frage: Welche Methoden eignen sich zur Messung dieser Faktoren?

Dauer : 42 Minuten plus Lerncheck

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FK-05.4: Quality Monitoring

FK-05.4: Quality Monitoring

Sie erfahren in diesem Modul, dass Quality Monitoring im Prozess eines effektiven Qualitätsmanagements das objektivste und präziseste Instrument darstellt, um alle relevanten Daten zur erfolgreichen Steuerung im Customer-Service-Center zu erhalten.

Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck

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EUR 108,00

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FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)

FK-05.6: Beschwerde - Management (Teil1)

Dieses zweiteilige Webinar vermittelt Grundlagen des Beschwerdemanagements. Im 1. Teil geht es insbesondere um Definitionen und Begriffe rund um das Thema „Beschwerde“.

Dauer: 23 Minuten plus Lerncheck

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Flatrate-Paket und Preise:

Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 108,00

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FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)

FK-05.7: Beschwerde - Management (Teil 2)

Diese Webinar setzt den ersten Teil fort, mit der Klärung der Frage: „Wie verwandeln Sie eine Beschwerde in einen Geschäftserfolg?“  Dabei stehen die Prozesse des Beschwerdemanagements im Mittelpunkt.

Dauer: 34 Minuten plus Lerncheck

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EUR 108,00

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FK-07.2: Personaleinsatzplanung (Teil 2) - Kapazität planen

FK-07.2: Personaleinsatzplanung (Teil 2) - Kapazität planen

In diesem Webinar erfahren Sie, welche Bestandteile für eine gelingende Kapazitätsplanung relevant sind.

Dauer: 42 Minuten plus Lerncheck

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FK-07.3: Personaleinsatzplanung (Teil 3) - Schichten planen

FK-07.3: Personaleinsatzplanung (Teil 3) - Schichten planen

In diesem Webinar erfahren Sie wie eine erfolgreiche Schichtplanung gelingt.

Dauer: 34 Mnuten plus Lerncheck

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FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern

FK-08.1: Die Auswahl von Mitarbeitern

In diesem Webinar lernen die Teilnehmer eine zielführende Vorgehensweise im Recruitment von Frontline-Mitarbeitern kennen.Das sogenannte "Trichterprinzip" hilft Ihnen, schnell und effizient die Spreu vom Weizen zu trennen.

Dauer: 41 Minuten plus Lerncheck

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EUR 108,00

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FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung

FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung

Dieses Webinar lädt dazu ein, unterschiedlichste Beurteilungssysteme, Personalbeurteilungskriterien sowie die Vorgehensweise im Beurteilungsgespräch kennenzulernen.Machen Sie sich zudem zu den häufigsten Beurteilungsfehlern schlau.

Dauer: 49 Minuten plus Lerncheck

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EUR 108,00

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EL-02: E-Lernprogramm „Erfolgreich Präsentieren“

EL-02: E-Lernprogramm „Erfolgreich Präsentieren“

Lernen Sie motiviert und motivierend zu Präsentieren! Mit ein wenig Theorie und sehr viel praktischen Tipps führen Wilma Wissen und Konrad Koach durch die spannende Welt der Präsentation.

Dauer : 59 Minuten plus Lerncheck

Gebühren Mehrfachlizenzen siehe Preisliste:
 

 Gebühren für eine 12-Monats-Lizenz:

 

EUR 84,00

zzgl. MwSt.

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