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Zielgruppe(n)

• Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice und aus Call- bzw. Customer-Service-Center

Beschreibung der Lernziele

In diesem Webinar lernen Sie zum einen handfesten Werkzeuge kennen, mit denen sich die Prozesse Ihres Beschwerdemanagements substantiell verbessern lassen. Zum anderen werden Sie auch eine neue Denkweise kennenlernen. Denn jede Beschwerde ist auch eine Chance.

Inhalte

Da es immer gut ist zu wissen, worüber man spricht, beginnen wir mit den Begrifflichkeiten des Beschwerdemanagements. Ebenso zentral ist die Beschäftigung mit der Frage, warum wir uns überhaupt mit Beschwerdemanagement befassen sollten. Im nächsten Punkt geht es deshalb darum, wie wertvoll effektives Beschwerdemanagement für die Kundenbindung ist.

 Die Inhalte im Einzelnen:

• Definition des Begriffs „Beschwerde“
• Begrifflichkeiten des Beschwerdemanagements
• Beschwerdeklassifikationen
• Beschwerdemanagement zur Kundenbindung

Fakten

• Dauer: 23 Minuten
• Autor: Guido Krain
• Präsentation durch Sprecher: Ja
• Anzahl der Folien: 45
• Interaktivität: Ja
• E-Lerncheck: Ja
• Anzahl Fragen: 3
• Homework: Ja
• Anzahl Aufgaben: 3
• Abschlusstest: Nein
• Begleitmaterial: Nein
• Downloadcharts: Ja

Lizenzkosten

Die Kurse bzw. einzelnen Module bieten wir als Firmenlizenzen für eine Nutzungsgebühr an (in Abhängigkeit von der Anzahl der Module und Anzahl der Lizenzen je Modul/Kurs).
Die Module der Kurse IN-K (Inbound-Kommunikation) und OU-K (Outbound-Kommunikation) werden nur im Rahmen des gesamten Kurses (jeweils 6 Module) lizensiert.

Laufzeit (Nutzungsdauer)

Die Laufzeit beginnt ab dem Freischaltungsdatum, das bei Bezahlung mit ec-Karte, Kreditkarte, Lastschrift oder paypal identisch mit dem Buchungsdatum ist. Bei Bezahlung per Rechnung gilt der Geldeingang als Freischaltungsdatum.

Anbieter

Anbieter: profitel@consultpartner

profiTel verfügt über eine mehr als 30 jährige Erfahrung im Telefonmarketing, im Call Center Business und im strategischen sowie operativen Customer Relationship Management (CRM). Unser Wissen resultiert aus dem Call Center-Consulting, der Call Center Aus- und Weiterbildung, dem Qualitätsmanagement sowie operativem Handling unzähliger Kunden –Management- und Call Center – Aufgabenstellungen / Projekten. Es ist das Fundament auf dem die profiTel-Lösungen aufbauen.

Kontakt

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Die CUSTOMER-SERVICE-AKADEMIE für professionelles Kundenmanagement
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